neobeastPertanyaan Umum

Untuk menyelesaikan verifikasi KYC (Know Your Customer) di neobeast, kami biasanya meminta tiga dokumen utama: salinan kartu identitas asli seperti KTP, paspor, atau SIM; foto selfie Anda yang jelas dengan wajah penuh terlihat; dan bukti alamat berupa tagihan utilitas atau surat resmi yang diterbitkan kurang dari tiga bulan lalu. Setiap dokumen harus diunggah dalam format JPEG atau PNG dengan ukuran file tidak lebih dari 5MB untuk memastikan sistem kami dapat memproses dengan cepat.

Tim verifikasi neobeast meninjau semua dokumen KYC dalam jangka waktu 24 hingga 72 jam, tergantung pada volume pendaftaran pada waktu tersebut. Jika ada masalah dengan dokumen Anda—seperti informasi yang tidak jelas, tanggal kadaluarsa yang telah lewat, atau nama yang tidak sesuai dengan data pendaftaran Anda—kami akan menghubungi Anda melalui email terdaftar untuk meminta pengiriman ulang. Pengguna di Jakarta, Surabaya, Bandung, dan Medan umumnya menyelesaikan verifikasi dalam waktu yang sama karena tim kami melayani seluruh Indonesia dengan standar yang konsisten.

Proses pembukaan akun di neobeast dimulai dengan mengunjungi halaman Buka akun dan mengisi formulir pendaftaran dengan nama lengkap, email, nama pengguna yang unik, password yang kuat, dan nomor telepon aktif. Setelah Anda mengirimkan formulir, kami mengirimkan email verifikasi ke alamat email Anda yang berisi tautan konfirmasi. Klik tautan tersebut dalam waktu satu jam untuk mengaktifkan akun Anda.

Setelah email dikonfirmasi, Anda dapat masuk ke dashboard neobeast dengan nama pengguna dan password Anda. Langkah berikutnya adalah menyelesaikan verifikasi KYC dengan mengunggah dokumen identitas, foto selfie, dan bukti alamat seperti yang dijelaskan di atas. Setelah KYC disetujui oleh tim kami, akun Anda dibuka penuh dan Anda dapat melakukan deposit pertama Anda melalui DANA, e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, e-wallet, mobile banking, atau metode pembayaran lainnya yang tersedia di neobeast.

neobeast tidak mengenakan biaya kepada pengguna untuk deposit atau permintaan penarikan. Semua transaksi Anda diproses tanpa potongan dari saldo akun Anda di platform kami. Namun, beberapa penyedia layanan pembayaran seperti bank atau e-wallet mungkin mengenakan biaya mereka sendiri untuk transfer atau konversi mata uang, tetapi biaya tersebut ditentukan oleh lembaga keuangan masing-masing, bukan oleh neobeast.

Ketika Anda melakukan deposit melalui local payment, online payment, atau e-wallet, sistem kami mencatat jumlah penuh yang Anda transfer ke akun neobeast Anda tanpa pengurangan. Demikian juga, ketika Anda meminta withdrawal ke rekening bank Anda melalui mobile banking, local payment, online payment, atau e-wallet, jumlah yang Anda minta adalah jumlah yang akan ditransfer ke rekening penerima Anda setelah proses verifikasi internal neobeast selesai, biasanya dalam waktu 2-5 hari kerja tergantung lembaga keuangan tujuan.

Jika transaksi deposit atau withdrawal Anda tidak selesai dalam waktu yang diharapkan, pertama-tama periksa halaman Riwayat Transaksi di dashboard neobeast Anda untuk melihat status terkini. Sistem neobeast mencatat setiap transaksi dengan nomor referensi unik dan timestamp, sehingga Anda dapat melacak kemajuan transaksi secara real-time.

Untuk deposit yang tertunda, verifikasi bahwa jumlah yang Anda transfer sesuai dengan yang Anda lihat di aplikasi e-wallet atau bank Anda, dan tunggu hingga notifikasi neobeast tiba di email atau push notification Anda. Jika deposit masih belum masuk setelah 2-3 jam, hubungi tim dukungan neobeast dengan nomor referensi transaksi Anda sehingga kami dapat menyelidiki dengan penyedia e-wallet atau bank Anda. Untuk withdrawal yang tertunda, periksa apakah akun penerima Anda sudah diverifikasi di sistem neobeast dan bahwa data rekening bank Anda sudah benar sebelum menghubungi support kami.

Kode promosi neobeast dapat dimasukkan di beberapa tempat tergantung jenis promosi dan perangkat yang Anda gunakan. Saat membuat akun baru di halaman Buka akunada kolom opsional bernama "Kode promosi" di bagian bawah formulir pendaftaran di mana Anda dapat menempel kode promosi Anda sebelum mengirimkan formulir. Pastikan kode Anda tepat dan masih aktif, karena kode promosi lama atau salah ketik tidak akan dikenali oleh sistem neobeast.

Jika Anda sudah memiliki akun neobeast yang aktif, kode promosi biasanya dapat dimasukkan di halaman "Promosi" atau "Bonus" yang dapat diakses dari menu dashboard utama Anda, atau melalui notifikasi push yang dikirim neobeast ketika promosi baru tersedia. Setiap promosi memiliki syarat dan ketentuan tertentu seperti persyaratan deposit minimum, batas waktu pemasukan kode, dan persyaratan validasi yang harus Anda penuhi. Hubungi tim dukungan neobeast jika Anda mengalami kesulitan memasukkan kode atau jika sistem menolak kode yang diyakini valid.

Platform neobeast menawarkan enam kategori permainan utama untuk pengguna di yurisdiksi yang mendukung akses tersebut. Kategori pertama adalah Taruhan Sepak Bola, mencakup pertandingan Liga 1, Piala Indonesia, Piala AFF, Champions League, dan Premier League dengan berbagai jenis pasar taruhan. Kategori kedua adalah Live Dealer, menampilkan meja langsung dengan dealer sungguhan untuk permainan seperti Blackjack, Roulette, Baccarat, dan Dragon Tiger yang disiarkan dari studio multi-kamera profesional.

Kategori ketiga adalah Permainan Slot, dengan judul populer seperti Aviator, Sweet Bonanza, Gates of Olympus, Fortune Tiger, dan Mahjong Ways yang disediakan oleh penyedia seperti Pragmatic Play, SA Gaming, dan Relax Gaming. Kategori keempat adalah Esports, mencakup pasar taruhan untuk Mobile Legends, Free Fire, dan PUBG Mobile yang dimainkan di tingkat profesional. Kategori kelima adalah Olahraga Tambahan, dengan pasar untuk MotoGP, Badminton, dan acara olahraga lainnya. Kategori keenam adalah Togel, termasuk permainan Togel 4D dengan undian reguler dan pasar berbeda sepanjang hari.

neobeast menangani data akun Anda dengan standar keamanan berlapis yang dirancang untuk melindungi privasi dan integritas informasi pribadi Anda. Semua data yang Anda berikan saat pendaftaran—nama, email, nomor telepon, dan riwayat transaksi—disimpan di server yang dienkripsi menggunakan standar keamanan tingkat bank. Dokumen KYC Anda seperti kartu identitas dan foto selfie disimpan terpisah dari data akun utama Anda dan hanya dapat diakses oleh tim verifikasi neobeast yang berwenang.

Kami tidak pernah membagikan data akun Anda kepada pihak ketiga tanpa persetujuan eksplisit Anda, kecuali untuk lembaga keuangan yang diperlukan untuk memproses deposit dan withdrawal Anda melalui mobile banking, local payment, atau metode pembayaran lain. Riwayat transaksi Anda disimpan secara permanen untuk tujuan audit dan kepatuhan hukum, dan Anda dapat mengakses salinan lengkap riwayat tersebut kapan saja melalui halaman Riwayat Transaksi di dashboard Anda. Jika Anda ingin menghapus akun Anda sepenuhnya, hubungi tim dukungan neobeast dan kami akan memandu Anda melalui proses penghapusan sesuai dengan persyaratan penyimpanan data kami.

Tim dukungan neobeast terutama menangani pertanyaan dan dukungan pelanggan dalam Bahasa Indonesia karena mayoritas pengguna kami berada di Indonesia. Dukungan kami tersedia melalui live chat langsung di dashboard neobeast, email ke alamat dukungan resmi kami, dan formulir kontak di halaman FAQ kami. Setiap pertanyaan yang dikirimkan dalam Bahasa Indonesia ditangani oleh anggota tim kami yang berbicara Bahasa Indonesia secara native, memastikan Anda mendapatkan respons yang akurat dan memahami konteks lokal Anda.

Waktu respons standar kami untuk pertanyaan melalui live chat adalah dalam beberapa menit selama jam kerja, sementara pertanyaan email biasanya ditangani dalam waktu 24 jam. Jika tim dukungan pertama tidak dapat menyelesaikan masalah Anda, pertanyaan Anda akan dialihkan ke tim teknis atau manajemen akun neobeast untuk investigasi lebih lanjut. Kami merekomendasikan menggunakan live chat untuk masalah mendesak dan email untuk pertanyaan kompleks yang memerlukan dokumentasi atau catatan tertulis untuk referensi masa depan Anda.